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Chargé d'études Marketing H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité


Le Crédit Mutuel Arkéa réunit les fédérations de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui couvrent tous les métiers de la sphère financière.

Présent sur l'ensemble du territoire national ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg, le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses clients dans toute l'Europe.
Ce positionnement singulier se révèle source d'opportunités pour ceux qui désirent s'engager dans le secteur de la banque-assurance.

Au Crédit Mutuel Arkéa, l'innovation est omniprésente.
Chaque jour, les salariés motivés mettent en place de nouveaux process, inventent de nouvelles manières de travailler, agissent en co-acteurs de la transformation digitale de l'entreprise.
  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Marketing

Intitulé du poste

Chargé d'études Marketing H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Dans un contexte de relation "omnicanal", le Département "Marketing Relationnel et Communication" de la Direction Marketing du Crédit Mutuel Arkéa :
- construit et met en œuvre le plan de communication global lié à la stratégie de marque et à la stratégie de distribution, dans lequel s'inscrit le plan commercial,
- met en œuvre la stratégie relationnelle pour chaque segment de clientèle et définit les règles de contact associées en omnicanal,
- met en œuvre le plan d'animation digital
- exploite les nouveaux outils de gestion de campagne dans une logique de mesure de ROI.

Dans ce cadre, le service Marketing Relationnel souhaite renforcer son équipe et recherche un(e) chargé(e) d'études Marketing.

Vous participerez à l'atteinte des objectifs globaux du CRM :
- l'acquisition de prospects et leur conversion (dans un état d'esprit « growth hacker »),
- le développement du portefeuille clients en cross et up-selling (drip marketing, relances sur parcours de souscription, …) tout en contrôlant la pression commerciale,
- la fidélisation du portefeuille clients (proposition de ventes réservées, …).

Vous participerez également à :
- l'amélioration continue des campagnes à partir de l'analyse des suivis,
- la recherche d'outils / de concepts innovants en lien avec les aspirations sociétales actuelles.

Le tout au travers d'une amélioration de l'attachement à la marque.

- DEFINITION DES CAMPAGNES CRM
Élaboration de programmes marketing relationnel différenciés par segment (parcours clients, plans relationnels, plans d'activation, ...) :
• Planification des actions
• Définition de cibles pertinentes
• Inscription des campagnes dans une logique de contrôle de la pression commerciale
• Sélection des canaux de communication pertinents
• Force de proposition sur les modalités de l'action : jeux concours en teasing numérique, rich SMS, distribution de goodies, …
• Transmission des besoins métier aux intégrateurs de notre outil de CRM
• Supervision de la bonne exécution : respect des plannings, validation des cibles et des contenus, …

- EXPRESSION DU BESOIN EN TERME DE SUIVI, ANALYSE ET PRECONISATIONS ASSOCIEES
Commande des indicateurs nécessaires au suivi des opérations commerciales, digitales ou relationnelles, analyse et recommandations d'amélioration du plan d'animation.

- L'AMELIORATION CONTINUE
Vous vous tenez au courant des pratiques "de demain" pour prendre un temps d'avance en matière de Marketing Relationnel (nouveaux canaux de contact, …)
• Vous suivez de près la concurrence pour ajuster vos plans de contact

Profil

De formation à dominante gestionnaire de campagne / marketing opérationnel et communication, de niveau Bac+4/5, vous avez idéalement une 1ère expérience dans les problématiques CRM.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres (Excel, reporting, analyse).

Vous avez une culture web et une affinité pour les nouvelles technologies.

Le plus : vous aimez le social marketing, la psychologie sociale voire l'anthropologie.

Vous avez de très bonnes qualités relationnelles, vous travaillez facilement en équipe.

Vous êtes capable d'une bonne autonomie, de prendre des initiatives.

Rigoureux, vous avez le goût du challenge, êtes créatif et plein d'idées.

Vous bénéficierez des moyens d'une Entreprise performante, d'un environnement particulièrement motivant et de perspectives intéressantes.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

BREST

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4

Niveau d'expérience min. requis

3-5ans