Durant votre contrat à durée déterminiée, au sein du Service Assistance Cartes et Litiges, vos missions principales seront les suivantes :

● Assistance et conseil pour les agences des fédérations du Groupe (CMB, CMSO, ABEI), les clients internes et externes via les différents canaux de communication (Téléphone, Mail, Chat).

● Assistance téléphonique Virtualis pour les clients (conseil, guidage…).

● Traitement des contestations cartes des porteurs Arkea via les plateformes CB, Mastercard et Visa.

● Traitement des opérations liées à la carte (oppositions, cash dépannage, usage abusif, réquisitions, suspens sur comptes clos …).

● Traitement des réclamations de second niveau d’Europe Assistance.

● Suivi de la comptabilité liée aux litiges.

● Déclaration et suivi des incidents.

Vous êtes en possession d'un diplôme Bac + 2  minimum en gestion administrative et/ou en relation clientèle .

Vous faites preuve de rigueur, de réactivité, de rapidité et de polyvalence ainsi que d'une aisance relationnelle et une capacité d’écoute.

Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client et aimez le travail en équipe.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre connaissance de la monétique et la pratique de l’anglais seraient un plus.

Au sein du Pôle Innovation et Opérations, la Direction des Paiements et de la Ged est une direction résolument tournée vers l'offre de solutions digitales au service des paiements.

Dans un rôle de banque chef de file du premier cercle de la place française, elle participe et influence l'évolution des solutions de paiements. Dans les domaines aussi bien des cartes bancaires, du paiement mobile, de l'évolution vers l'instantanéité des virements, les experts de la direction accompagnent les attentes des distributeurs du Groupe.

Notre objectif est: ”Délivrer des moyens de paiement et des services, conformes, sécurisés, innovants et performants à destination de nos clients”.

Le Service Assistance Cartes et Litiges a pour mission d’assurer le support des différents réseaux distributeurs en termes de prestations cartes et litiges. Périmètre dynamique en constante évolution, l’activité est soumise à de nombreuses contraintes réglementaires. Une attention particulière est apportée à la qualité de service à destination de nos clients.

Au sein du service, l’équipe assiste et conseille sur les différents moyens de paiements liés à la carte (fabrication, assurance et assistance liées à la carte, Virtualis et autre dématérialisation …). Elle traite aussi les contestations porteurs via les plateformes des réseaux Carte Bancaire, Mastercard et Visa.