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Assistant(e) qualité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Contrat

CDD

Votre mission

Au sein de la Direction commerciale, nous recherchons un(e) assistant(e) qualité H/F pour notre département amélioration continue, qui a en charge l’accompagnement des équipes commerciales et  la mise en place de plans d’action pour améliorer la relation clientèle à travers 4 activités (Formation, Qualité, Réclamations et Support).

L'assistant(e) qualité aura pour mission d’assister la collaboratrice en charge de la qualité dans l’exécution de ses  tâches au quotidien. 

Vos missions seront les suivantes : 

  • Participer à l’animation et au suivi quotidien de la qualité
     - Accompagner la chargée de qualité dans l’élaboration des plans de contrôle et grilles qualité

           - Participer aux contrôles qualité (suivi des indicateurs, calibrages,                       participation au plan d'écoutes et de notation des communications                       orales et écrites des conseillers)

           - Préconiser des plans d’actions et en assurer le suivi

           - Contribuer à la conception du reporting Qualité mensuel

           - Participer aux Comités qualité dédiés

  • Contribuer aux projets/chantiers et plans d’actions visant à améliorer la qualité de la relation client dans une optique d’amélioration continue et en cohérence avec les objectifs stratégiques fixés  :
     - Développer le portail d’information et les supports visuels à destination des conseillers  
     - Participer à la création ou  la mise à jour de la documentation destinée aux conseillers (modes opératoires, fiches pratiques, fiche de suivi des incidents)

     - Participer aux projets d’amélioration en étant force de proposition sur les plans d’actions à mener : conception de nouveaux supports de suivi qualité, création d’une base de mails type….

     - Effectuer un travail de veille concurrentielle sur la relation client  

     - Etudes ad hoc liées au périmètre Qualité 

Et si c'était vous ?

Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+3 (Licence professionnelle Assurance Banque Finance, Licence dans le domaine de la qualité ou en gestion de projet), vous souhaitez vous investir dans le domaine de la qualité et de l’amélioration continue en environnement bancaire.

Votre rigueur, vos qualités relationnelles ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.  Une première expérience au sein d’une Direction commerciale serait un plus, idéalement dans un environnement banque et/ou assurance.

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Fortuneo innove pour s’imposer aujourd’hui comme l’un des principaux leaders de la  banque en ligne et des services financiers digitaux. C’est dans un contexte de forte croissance que  Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l’échelle Européenne  (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).  

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la  banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions

Localisation du poste

Lieu

380 rue Antoine de Saint-Exupéry 29490 Guipavas