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Chef de Projets relation Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Profils secondaires

Animation - Management - Animation commerciale et prescription

Contrat

CDI

Votre mission

Rattaché à la direction commerciale, constamment en veille sur les évolutions technologiques liées à la relation client à distance vous aurez en charge l’animation et le suivi des projets sur ce thème. 

En tant que chef de projet relation clients H/F, votre mission consiste à accompagner les métiers dans la transformation digitale.Vous participez ainsi à la mise en œuvre et au suivi des nouveaux projets inscrits dans la roadmap.

Votre activité portera donc sur le pilotage des projets orientés clients, de la phase de cadrage des besoins métiers jusqu’au déploiement des différentes solutions en vue d’optimiser l’expérience client.


A ce titre, vous prenez en charge les projets structurants du pôle liés à :

  • l’autonomie client,
  • la digitalisation des parcours, 
  • l’externalisation de certaines prestations

Vous vous positionnez en tant que relais opérationnel auprès des Features Team  dans le cadre des projets d’entreprise :

- Analyser les problématiques métiers et accompagner les métiers sur la définition et la rédaction des expressions de besoins
- Définir et assurer le pilotage des KPI’s permettant de mesurer l’impact des projets
- Gérer et prioriser les évolutions remontées par le Pôle d’Activité Commercial (PAC) auprès des teams
- Adresser les besoins auprès des équipes en charge des réalisations et suivre les projets jusqu’à leur livraison
- Définir et assurer le suivi du planning et le respect des délais
- Valider les recettes et être garant des livrables
- Communiquer et reporter sur l’avancement des réalisations auprès de votre responsable et des parties prenantes
- Accompagner les métiers lors des livraisons et œuvrer à la conduite au changement

Et si c'était vous ?

De formation Bac + 5 (type école d’ingénieur/commerce /Université), une première expérience réussie sur une fonction de management de projets est impérative. Par ailleurs, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) qui sera en capacité de  promouvoir un projet et de fédérer des équipes.

Une connaissance de la relation clients à distance serait un plus !

Votre rigueur, votre proactivité ainsi que vos aptitudes relationnelles seront des atouts pour réussir et mener à bien vos missions.


Poste basé à Brest (29). 

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Fortuneo, filiale du groupe Crédit Mutuel, Arkea innove pour s’imposer aujourd’hui comme l’un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C’est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l’échelle européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…). 

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.

Localisation du poste

Lieu

380 rue Antoine de Saint-Exupéry 29490 GUIPAVAS