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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Consultant interne en organisation IT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues, dans le top 35 des 6 000 banques de la Zone Euro, un groupe bancaire avec la plus forte croissance de chiffre d'affaire depuis 10 ans.
Arkéa est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'informatique, la gestion de projets, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.
  

Description du poste

Profils secondaires

Fonctions supports - Projets informatiques

Contrat

CDI

Votre mission

La politique qualité du PI&O est animée en transversalité avec tous ses services opérationnels, sur la base d’une vision globale des prestations délivrées et en relation avec l’ensemble de ses clients internes et externes. 

 

En réponse à des problématiques qualité identifiées, le Département Qualité  est amené à construire le cadre méthodologique et à piloter la mise en œuvre et le déploiement de solutions associées.

 

Pour continuer à consolider, optimiser et accompagner la démarche qualité du Pôle Innovation et Opérations (PI&O), nous recherchons un consultant interne en organisation IT qui interviendra sur les différents axes de travail du Département Qualité.

 

A ce titre, notre futur Consultant interne en organisation IT sera en charge de :

 

- La participation à la conception et à l’animation de la politique Qualité du PI&O,


- La formalisation et la structuration de l’offre de prestations du PI&O, 


- Le cadrage d’engagements Qualité et l’accompagnement de la mise en œuvre des engagements et des indicateurs associés,

 

- L’accompagnement des audits et des  missions d’inspection internes & externes et le traitement des recommandations afférentes, 


- L’industrialisation des activités opérationnelles du Département, 


- L’actualisation du catalogue des prestations du PI&O via la formalisation de conventions et de contrats de service.

 

Nos mots clés : Client, Gouvernance, Prestations, Engagements, Mesures, Vision transverse, Pilotage, Collaboratif, IT, Innovation.

Et si c'était vous ?

Diplômé d’un BAC +5 – ou expérience équivalente – dans le domaine de l’informatique ou de la gestion, vous justifiez de 5 années d’expérience minimum dans les fonctions ayant trait à la qualité, au conseil ou à l’audit.

 

Vous êtes doté de compétences en méthodologie projet et en méthodologie IT.


Rigoureux, vous avez le sens de l'analyse et une forte appétence pour l'organisation de l’information et des pratiques.

 

Vous  aimez mettre à profit votre agilité d’esprit pour aborder et traiter des sujets et thématiques variés, mixant les attentes clients, les exigences métiers et les contraintes opérationnelles.

 

Vous appréciez travailler en équipe,  vous savez faire preuve d'empathie et vous avez le sens du service. 

 

Si vous avez l’envie d’agir en transversalité au contact des différentes directions du Pôle Innovation & Opérations, de ses  clients et  des directions centrales du Groupe Crédit Mutuel Arkéa alors, rejoignez-nous !

Qui sommes-nous ?

Le Pôle Innovation et Opérations (PI&O) délivre des prestations opérationnelles métiers et informatiques aux différentes entités du Groupe Crédit Mutuel Arkéa (directions centrales, filiales et réseau d’agences bancaires). Ce Pôle comporte les directions informatiques, les directions métiers produits bancaires, flux et moyens de paiement et la Direction transverse du Pilotage et de la Relation Client (DPRC).


Au sein de la Direction du Pilotage et de la Relation Client (DPRC), le Département Qualité est en charge d’animer la politique qualité du Pôle Innovation et Opérations (PI&O). Cette animation est réalisée avec les objectifs suivants : 


- Définir les équilibres entre les attentes qualité des clients internes et externes du Groupe, les engagements pris par le PI&O et les attentes des autorités de tutelle,

 

- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service et animer cette démarche,


- Accompagner la construction et la formalisation de l’offre de prestations du PI&O en tenant compte des engagements qualité, 


- Construire  et animer  le dispositif contractuel entre le PI&O et ses clients internes et externes,


- S’assurer de l’exécution opérationnelle des prestations selon les engagements qualité,


- Enfin, réaliser un suivi qualitatif et quantitatif de la qualité des prestations du PI&O à l’aide d’indicateurs, d’audits ou encore d’enquêtes internes.

Localisation du poste

Lieu

Brest