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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Offreur Outils Relation Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues, dans le top 35 des 6 000 banques de la Zone Euro, un groupe bancaire avec la plus forte croissance de chiffre d'affaire depuis 10 ans.
Arkéa est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'informatique, la gestion de projets, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.
  

Description du poste

Contrat

ALTERNANCE

Votre mission

Au sein du service Relation Client, vos missions seront les suivantes :

- Mettre en place la stratégie du service au travers d'un catalogue de service pour promouvoir au sein du groupe Arkéa l'offre proposée par le périmètre applicatif de la Relation Client.
- En collaboration avec les membres de l'équipe, décliner la stratégie dans chacune des teams produits du service pour travailler l'offre au niveau de chacun des outils.
- Effectuer de la veille technologique sur les différents produits du périmètre applicatif.

Et si c'était vous ?

Vous suivez un cursus informatique de niveau Bac+4/5.

Vous avez également un profil technique avec une appétence fonctionnelle.

Vous disposez d'un esprit collaboratif et vous affectionnez le travail en équipe pluridisciplinaire.

De plus, vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.

Enfin, vous disposez d'une curiosité intellectuelle et d'une capacité de synthèse.

 

 

Qui sommes-nous ?

Le service Relation Client a été créé début 2020 au sein du département distribution à la direction des études (DE).
Ce service regroupe l'ensemble des outils permettant de communiquer aussi bien avec le client final, qu'avec le conseiller ou entre les équipes internes et ceci toujours dans une démarche de satisfaction client.
Pour cela, le service met à disposition des outils cross-canaux (CEM/Genesys, KIAMO), ainsi que d'autres briques transverses au groupe (fédérations & filiales) telles que des outils de chat/chatbot, de notifications (mails, sms), ainsi que des solutions de gestion de la relation client (CRM SalesForce, GRC)
Le service a pour avantage de faire partie des rares services au sein de la DE accueillant des profils MOA et MOE. Cette proximité facilite grandement le quotidien tant dans la mise en place d'équipe produit que dans l'esprit d'équipe qui s'en dégage.

Localisation du poste

Lieu

Brest