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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Responsable du Service Poste Clients et Conseillers H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain
  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

En tant que Responsable du Service, vous pilotez la réalisation des projets autour des outils de distribution et serez le garant des évolutions de votre périmètre, en lien avec la Direction Marketing, les Directions commerciales, les Directions Produit et filiales et DSI.

Agile, temps réel, mobile, digitalisation, expérience client, collaboratif sont les maitres mots de ce poste.

Sur le périmètre confié, vous :

• Managerez un service (Effectifs du service : 11 collaborateurs internes, alternants et plusieurs AMOA)
• Coordonnerez les différents projets et évolutions fonctionnelles sur le périmètre et développer le mode de fonctionnement agile
• Participerez aux études préalables/ cadrage
• Conduirez en propre des études et / ou projets
• Contribuerez aux travaux d'évolution des schémas de distribution des fédérations et accompagner la transformation digitale
• Assurerez une veille sur la distribution bancaire...

Dans un contexte de digitalisation croissante, les outils du client (application mobile, site internet, tchat, messagerie … ) sont au cœur des échanges avec la banque. Le service Postes clients et Conseillers est en charge du poste de travail, des sites web et application Mobile des fédérations.

Dans le même temps, les entreprises se transforment vers plus d'agilité, nous recherchons le Responsable de ce Service qui pourra accompagner la transformation Agile et faire progresser les outils des clients et des conseillers.

Et si c'était vous ?

Vous bénéficiez d'une expérience réussie dans le management et dans la conduite
de projets, et vous avez une forte expertise des technologies.
Vous avez la capacité, à gérer les transformations, à travailler et animer des projets transversaux.
Vous avez le sens du service et de la relation client, dotée de capacités d'ouverture et d'adaptation.
Vous avez acquis un niveau confirmé dans les domaines du digital (sites Web, applications mobiles, outils front).

Les connaissances bancaires seraient un plus pour réaliser cette fonction.

Localisation du poste

Lieu

BREST