Entité
Arkéa Care, la marque du groupe Crédit Mutuel Arkéa, est dédiée au bien-vieillir et à l'accompagnement des personnes âgées et de leurs proches. Elle regroupe les activités d'Arkéa Assistance et Arkéa Sécurité.
Avec la bienveillance au cœur de ses valeurs, Arkéa Care s'engage à ce que le “care” se reflète dans toutes ses promesses. L'organisation se concentre sur les seniors, leur famille et les professionnels qui les soutiennent, en développant des produits et services adaptés pour les accompagner, les assister et faciliter leur quotidien.
Depuis plus de 10 ans, Arkéa Care propose des services de détection de chute et d'errance, des solutions de téléassistance et de téléconsultation médicale, ainsi qu'une application de lien social et des systèmes d'appels malades en EHPAD. Grâce à ses compétences technologiques et à la maîtrise de la chaîne de valeur, Arkéa Care investit dans la R&D pour offrir des solutions innovantes face au vieillissement de la population.
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.
En tant que Chargé(e) de Relation Client chez Arkéa Care, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, en leur offrant un service personnalisé et de qualité qui répond à leurs besoins spécifiques. Vous collaborerez avec diverses équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle, tout en contribuant activement à l'amélioration de nos offres et services.
Conseil et accompagnement des clients :
Assurer un conseil de qualité en fonction des besoins et du profil des clients.
Expliquer et promouvoir les produits et services de l’entreprise.
Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes et problématiques.
Assurer un suivi régulier et proactif pour optimiser la satisfaction client.
Gestion administrative et reporting :
Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.
Rédiger et suivre les contrats et documents commerciaux.
Assurer le reporting de l’activité auprès de la hiérarchie.
Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
Relation avec les autres services :
Remonter les besoins et attentes des clients pour contribuer à l’amélioration des offres et services.
Collaborer avec les autres services (marketing, service technique, etc.) pour assurer un service optimal.
Compétences techniques :
Bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.
Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Connaissance des réglementations liées au secteur d’activité.
Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
Respect des processus et procédures internes.
Savoir-être (Qualités personnelles et comportementales) :
Agilité et adaptabilité.
Attention sincère et bienveillance envers nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
Aisance relationnelle et sens du contact.
Capacité de conseil et d'orientation dans la relation avec le client.
Disponibilité et réactivité.
Autonomie, dynamisme et polyvalence.
Esprit d’équipe et sens commercial.
Proactivité.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès collectif !
En rejoignant Arkéa Care, vous intégrerez une équipe engagée dans l'accompagnement des personnes âgées et la promotion du bien-vieillir.
Nous vous proposons un environnement de travail dynamique.
Vous ferez partie d'une organisation où la bienveillance et l’attention sont au cœur de nos valeurs.
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous aurez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients, en assurant un suivi rigoureux des contrats et en établissant des relations de confiance avec eux et leurs proches.
Vous collaborerez étroitement avec différentes équipes internes, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et dynamique, essentiel pour garantir la satisfaction client.
Nous proposons un contrat à durée déterminée de 9 mois, avec une semaine de travail de 35 heures sur 4,5 jours, permettant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
En intégrant Arkéa Care, vous participerez à une mission porteuse de sens, en contribuant activement à l’amélioration des conditions de vie des personnes âgées.
Poste basé à Brest
Rattachement au Responsable des Relations Clients