Votre rôle au quotidien

En tant que Product Owner vous aurez en charge l’ensemble des activités liées aux outils de Joignabilité Client chez Fortuneo : plateforme de gestion des emails et appels, Chat, formulaires de contact, mailbot .

Missions principales

Dimension Projet

- Comprendre et collecter les besoins exprimés par les Pôles métiers et disposer d'une démarche active en apportant sa vision et sa compréhension. 

- Exprimer les besoins en respectant le formalisme Fortuneo et la méthode agile.

Prioriser les demandes en fonction des objectifs business et des contraintes techniques/organisationnelles/humaines. 

- Piloter, suivre et animer ses projets selon les principes agiles (rituels, artefacts...) 

- Préparer et réaliser les tests et plans de recette 

- Participer à la construction du PI planning, aux discussions d'arbitrage et de validation en termes de délais et charges.

Dimension Maintenance (Run)

- Garantir une assistance aux utilisateurs métiers sur le périmètre applicatif (Emails, Téléphone, Chat, Chatbot, FAQ, base de connaissance …)

- Etre Support lors des incidents de production niveau 2 

- Contribuer aux activités de maintenance corrective et évolutive des applications livrées en production

Missions ponctuelles
 

- Participer aux chantiers de mise en place de l'agilité au sein de Fortuneo (PI Planning, communauté PO)

- Participer aux travaux d'amélioration continue de l'équipe Omnicanal. 

- Effectuer une veille sur les solutions et innovations du marché permettant de répondre aux enjeux de Fortuneo (automatisation, personnalisation …)

· Curieux et passionné(e) par le digital et l’évolution des usages,

·  Vous êtes titulaire d’un Bac +4/+5 

·  Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de projets.

·   Une première expérience réussie sur des projets ayant trait aux interactions entrantes et à la Relation Client est souhaitée.

Une affinité technique (avoir réalisé des paramétrages, savoir comment fonctionne une base de données…) est nécessaire car le poste implique de nombreuses interactions avec les équipes de développement et maintenance et demande de réaliser des analyses approfondies.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.

Poste basé à Guipavas (29)

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.