Responsable adjoint Partenaires externes - Paris ou Brest H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Contrat

CDD

Votre mission

Lieu : Paris ou Brest

Type de contrat : CDD 1 an

 Rattaché au Responsable de la gestion des Partenaires Externes, l’adjoint participe au pilotage de l’externalisation des activités commerciales en cohérence avec les objectifs stratégiques de Fortuneo.

L’adjoint assure la gestion opérationnelle et le suivi des éléments validés par le responsable partenaire.

 
Votre rôle consistera à :

  • Préparer avec le partenaire le comité de production et de pilotage,
  • Prendre en charge et représenter la comitologie de production : Comité de Production, Comité de Pilotage,
  • Être le responsable du suivi des KPIS de suivi du prestataire : DMT, QS, Taux de transfert, Taux d’impacts majeurs,
  • Pré-valider la facturation, au étude des Pro-forma et factures définitives),
  • Saisir les engagements de dépenses (SARF),
  • Réaliser des contrôles permanents demandés par Fortuneo sur le périmètre presté,
  • Assurer la veille réglementaire en matière d’externalisation (PSEE, etc…) en lien avec le département Risques.

En tant qu’interlocuteur privilégié, vous allez aussi être amené à :

  • Participer aux réunions préliminaires, aux débriefs des visites, aux rédactions diverses nécessaires à la mise en œuvre du projet appel d’offre 2020.
  • Prendre contact avec le réseau. Pour cela, vous allez réaliser l’entretien de la relation de collaboration, mais aussi participer à la représentation physique et écrite de Fortuneo dans le périmètre concerné.
  • Réaliser une gestion transverse : que ce soit sur le traitement des problématiques opérationnelles internes, que sur le déplacement sur les sites notamment pour les représentations en comités ou les prospections.

Et si c'était vous ?

Titulaire d’un diplôme de niveau minimum Bac+3, vous disposez d’une expérience similaire en centre de contact ou call center idéalement en banque ou en assurance.

Vous êtes doté(e) de bonnes qualités de communication et disposez d’un bon relationnel et d’un goût prononcé pour les chiffres.

Nous recherchons avant tout un collaborateur prêt à contribuer au pilotage de l’externalisation des activités commerciales à travers les différents projets gérés.

 
Vous souhaitez acquérir une expérience sur la relation client et vous êtes motivés, rejoignez-nous !

 
Ce que nous pouvons vous apporter :

  •  Un environnement riche et varié
  • Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien
  • La possibilité de vous investir au sein d’une structure dynamique et innovante à dimension humaine

Date de démarrage : Dès que possible

Déplacements fréquent à prévoir sur la région de Tours, Bordeaux.

Localisation du poste

Lieu

Tour Ariane - 5, place de la Pyramide 92088  Paris La Défense