CEGEDEV recherche son futur ou sa future Superviseur du plateau.

Parlons de votre future mission…

Sous la responsabilité du Responsable des Activités , vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des ressources en alignant les compétences des opérateurs avec les besoins du plateau. Vous assurerez également le suivi des alarmes, avec pour objectif de garantir un service de qualité qui répond aux attentes de nos clients et de notre Direction.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 

Optimisation des Ressources :

Collaborer avec le Chef de Salle pour optimiser le placement des opérateurs selon leurs compétences.
Gérer les pauses et les absences pour maintenir une répartition équilibrée des ressources.
Suivi et Analyse de l’Activité :

Assurer le suivi de l’activité quotidienne et analyser les Qualités de Service (QS).
Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés avec nos clients.
Réaliser le picking d’alarme pour garantir la conformité dans la gestion des alarmes.
Prendre en charge et traiter les mails et chats communs.
Suivre les challenges et analyser les réclamations et sinistres.
Rendre compte régulièrement de ses activités au Responsable d’activités.
Animation du Plateau :

Fournir un soutien aux opérateurs et référents pour la gestion et la compréhension des alarmes.
Accompagner les collaborateurs, particulièrement les week-ends.
Assurer la prise d’alarme et des appels entrants en priorité.
Maintenir la liaison de la planification durant les vacations (absences, retards, départs anticipés).
Communiquer les bonnes pratiques et consignes via les différents canaux (Steeple, Suite Google).
Veiller au respect des consignes et des règles applicables.

Vous faites partie d’une équipe de trois superviseurs.

Du lundi au vendredi, l’équipe couvre une plage horaire de 6 heures à 22 heures.

Vous travaillez un week-end sur deux en 9 heures - 17 heures ou 11 heures - 19 heures.

Une connaissance du fonctionnement d'un plateau d'alarme est primordiale pour ce poste.

Vous accompagnez les collaborateurs du plateau au quotidien dans la gestion de leurs alarmes.

Vous êtes réactif, organisé et avec un esprit d’équipe prononcé ? Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et d’adaptation ?

Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, nous serions ravis de vous rencontrer !

N'hésitez plus, rejoignez CEGEDEV!

Filiale d’Arkea & Groupama, CEGEDEV est spécialisée dans le domaine de la TéléAssistance aux Personnes (TAP) et de la TéléSurveillance de Biens (TSB). 

Au quotidien, le rôle de nos équipes est de porter assistance notamment à des personnes âgées ou personnes diminuées mais également de participer à la sécurisation des logements particuliers ou de sites professionnels !

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la proximité et le dynamisme de notre équipe de 70 collaborateurs encouragent les succès collectifs et le bien-être individuel. 

Basé à Chantepie, nous bénéficions d’une facilité d'accès depuis Rennes (transports en commun : Métro ou bus C1, piste cyclable, parking..)