Assurant le lien entre les utilisateurs et les équipes informatiques, la Maîtrise d'ouvrage est une fonction incontournable intervenant à tous les stades de la mise en oeuvre de nouveaux applicatifs et process au sein de l'entreprise.
Après avoir recueillis les besoins « métier » émis par les utilisateurs, le chargé d'études en MOA réalise un cahier des charges fonctionnel et définit les grandes règles de gestion de l'applicatif. En phase de développement informatique, il devient l'interlocuteur privilégié des spécialistes en charge de cette étape du processus. A ce stade, il teste les applications sur un plan fonctionnel (travaux de recette). A la mise en place des applicatifs, il assiste et forme les utilisateurs. Par la suite, il assure au quotidien le suivi et la maintenance fonctionnelle des applicatifs en production.