En tant que consultant(e) Expérience Client et Transformation, vous accompagnez les directions et entités internes dans la concrétisation de leurs projets de transformation.

Votre objectif : améliorer l’expérience client et collaborateur tout en renforçant l’efficacité opérationnelle.

Dans ce cadre, vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de 2 collaborateurs et encadrée par un manager engagé et à l’écoute. 

Vos activités :

• Accompagner les projets de transformation : cadrage, animation de démarches collaboratives, formalisation de recommandations et suivi opérationnel.


• Structurer et conduire des missions de conseil internes avec lettre de mission, livrables, et restitution au commanditaire.


• Mettre en œuvre des actions concrètes d’amélioration de l’expérience client, de la qualité de service ou de l’organisation.


• Valoriser l’offre de l’équipe : présentation du catalogue de services aux directions, recherche active de nouvelles missions, développement du réseau interne.


• Contribuer à la diffusion de la Culture Client dans l’entreprise à travers vos interventions.
   

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience minimum en conseil, en cabinet ou en entreprise, sur des missions de transformation, d’expérience client ou de marketing stratégique.

Vous avez un excellent sens du relationnel, une capacité à travailler en transversal et à fédérer autour de vous.

Vous êtes à l’aise dans la prise de parole, que ce soit en comité, réunion ou devant des publics plus larges.

Vous êtes autonome, structuré(e) et à l’aise dans la formalisation d’analyses, de synthèses et de recommandations.

Vous avez un véritable sens client : vous aimez comprendre ses attentes, défendre sa voix et agir concrètement pour améliorer son expérience.

Vous êtes curieux(se), enthousiaste et aimez travailler en équipe dans un cadre stimulant.

Chaque jour, plus de 500 collaborateurs offrent leurs services financiers sur mesure aux clients entreprises, acteurs institutionnels et professionnels de l’immobilier.

Nos équipes s'engagent à apporter leur expertise, tout en priorisant la qualité de service pour une expérience client unique, en alliant une approche centrée sur la proximité, l’innovation et une forte responsabilité sociétale.

En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets.

Aujourd'hui, plus de 15000 clients nous font confiance. Grâce à eux, nos 21 implantations soutiennent l'attractivité des régions et le made in France, encouragent la dynamisation urbaine, le lien social et favorisent l'accession à la propriété pour tous.

Et l'aventure ne fait que commencer : nous travaillons chaque jour pour leur ouvrir de nouvelles perspectiv