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Responsable Cellule Omnicanal H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Profils secondaires

Fonctions supports - Conduite de projets et maitrise d'ouvrage

Contrat

CDI

Votre mission

Rattaché(e) au directeur du pôle d’activité commercial, vous avez la responsabilité du pilotage et de l’efficience économique du pôle. Constamment en veille sur les évolutions technologiques liées à la relation client à distance vous proposez et animez des projets  permettant de faire évoluer le modèle économique du pôle.

A ce titre, vos missions s'articulent de la façon suivante :

 

  • Piloter le budget interne et externe du pôle 

. En anticipant les besoins en ressources humaines interne/externe

. En définissant les besoins IT à court terme et à moyen terme

. En contribuant aux revues stratégiques

 

  •  Prendre en charge les projets liés à :

. l’autonomie client : 

. la digitalisation des parcours,

 . l’externalisation (durée de prestation, capacité à fournir au prestataire, transmission de données au prestataire pour le challenger, améliorer le modèle économique)

 

En tant que responsable de service, vous avez la responsabilité  d’une équipe que vous accompagnez notamment dans : 

- l’industrialisation du pilotage et de la planification des activités des conseillers et des prestataires

- l’analyse de la performance du pôle d’activité commercial tant au niveau qualitatif que quantitatif

-  la mise en place de projets innovants pour contribuer à l’amélioration du modèle économique.

 

Et si c'était vous ?

De formation Bac + 5, type école d’ingénieur/ commerce /Université, vous justifiez d’une expérience significative de 5 à 7 ans sur une fonction de management et/ ou de pilotage de projets, et  êtes en capacité de  promouvoir un projet et fédérer des équipes.

Votre rigueur, votre proactivité ainsi que votre écoute et vos capacités relationnelles seront des atouts pour réussir et mener à bien vos missions. Par ailleurs, l’autonomie, un sens de l’organisation mais aussi de la curiosité et un goût pour l’innovation sont attendus sur ce poste.

Une expérience dans le domaine de la relation client / CRM serait un plus.

Poste basé à Brest.

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Fortuneo, filiale du groupe Crédit Mutuel, Arkea innove pour s’imposer aujourd’hui comme l’un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C’est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l’échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.

Localisation du poste

Lieu

380 rue Antoine de Saint-Exupéry 29490 GUIPAVAS