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Technicien Assistance Utilisateurs en alternance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain
  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Exploitation et technologies informatiques

Intitulé du poste

Technicien Assistance Utilisateurs en alternance H/F

Contrat

ALTERNANCE

Description de la mission

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le Département Services aux Utilisateurs est composé de 3 services, basés pour la grande majorité à Brest, Vannes et Rennes (quelques personnes, à Paris, Nantes et Pessac).
Les missions principales sont :
- L'assistance et l'organisation des activités autour des postes de travail (imprimantes, téléphones, mobiles, tablettes, visio),
des automates pour les utilisateurs des agences bancaires (Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel Massif Central, Crédit Mutuel Sud Ouest), des filiales et des services centraux,
- La gestion des salles informatiques (Datacenters) et le suivi des actifs logiciels.
Le service "Assistance Utilisateurs" a en charge l'accompagnement de l'ensemble des utilisateurs internes et externes du Système d'Information Arkéa, en agences et pour les services centraux, dans l'utilisation de leur environnement de travail (ordinateurs, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, visio, connexions au réseau d'entreprise …. ).

Les missions qui vous seront confiées sont :

- Accueillir et traiter les demandes d'assistance pour tous les utilisateurs du Système d'Information,

- Analyser la demande et apporter une solution immédiate ou escaladée aux autres services de support,

- Suivre l'avancement des tickets escaladés,

- Participer aux projets d'automatisation des procédures et d'intégration de nouveaux outils (chatbot, rundeck...)

- Contribuer au développement du contenu de la base de connaissances.

Profil

Vous préparez un diplôme Bac + 2 à forte dominante informatique.

Vous êtes organisé(e), curieux(se), dynamique et force de proposition.

Vous avez des connaissances sur les technologies et matériels informatiques (VmWare, Windows, Androïd, IOs, Google Suite, etc.)

Vous avez le sens du service client et de bonnes qualités relationnelles.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, MORBIHAN

Lieu

VANNES

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Débutant